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以客戶為中心 成就今日的卡布國際

2019-09-29 09:39   來源:中嬰網   品牌:卡比布Capable紙尿褲

  很多人不會想到,一個只擁有100平方簡陋倉庫、一臺二手輕卡車、幾個人的卡布小廠,會在9年的時間里,成長為國內嬰幼兒紙尿褲重點企業之一,享譽業界。卡布國際2017年投資近20億元建設的卡布國際100億級嬰童產業集聚群,更是讓公司市場競爭力更上一層樓,步入更快速更穩健的發展軌道。

  近日,中國嬰童網記者走進卡布國際,探訪這家企業跨越發展背后的“秘密”。

以客戶為中心 成就今日的卡布國際

  以客戶為中心進行升級發展

  管理學大師彼得•德魯克說過,企業存在的目的就是創造顧客。在風起云涌的市場競爭中,任何企業的日常工作都必須以客戶價值創造為核心來開展。

  而在激烈的母嬰市場上。企業是否能夠以優質的服務及解決方案切實解決自身的問題,并能持續帶來價值及價值增值,越來越成為母嬰客戶選擇品牌/企業時所用的標尺。

  面對母嬰新零售的更迭,卡布國際轉變傳統經營思維,破除固有的思想藩籬,堅持以客戶為中心的原則,最大程度滿足客戶價值主張。

  當前在消費升級、電商擠壓等市場變革中,母嬰實體店慢慢被逼到懸崖。對于門店而言,單純的零售已經很難實現利潤的增長了,必須尋求突破口,那么,增加服務項目,重塑盈利模式就是必經之路。因此,卡布國際結合當下母嬰實體店的現狀,通過實戰總結出MFM母嬰新零售服務模式。

以客戶為中心 成就今日的卡布國際

  通過微型活動(M)搭建起門店與消費者溝通的橋梁,通過現場真實、有趣的互動體驗,建立起門店與消費者的信任基礎,基于信任,積累第一批社群種子用戶,激活微社群(M),再通過社群的口碑傳播進行會員裂變(F),三者相輔相成,缺一不可。MFM模式為門店打通了線上與線下,多觸點引流,同時門店的人性化服務模式,讓消費者享受到管家式的服務,又能得到實惠,增加了門店與消費者之間的粘性。

  值得關注的是,卡布國際的MFM母嬰新零售服務模式在紙尿褲市場的裂變期,成效以初見端倪。全國上千家母嬰實體店都在積極嘗試中,且收獲消費者的高度認可。

以客戶為中心 成就今日的卡布國際

  “這就是卡布國際所謂的“以客戶為中心進行升級發展”,依托MFM母嬰新零售服務模式,真正幫助母嬰門店將客戶體驗做到極致。‘卡布員工表示,創造客戶價值的本質是成就客戶。

 

  在記者看來,以客戶為中心,不僅是卡布國際打造核心競爭力的成功經驗,也是今后母嬰企業前行發展的方向。面對母嬰新零售帶來的沖擊,母嬰企業應立足產品質量的基礎上,堅持服務客戶、留住客戶、培養客戶,方能做大做強。

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標簽卡布國際 紙尿褲
編輯:黎莉

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